Hvis du ikke mottar e-post fra Bård vil det være naturlig å sjekke om disse er fanget opp av et spam-filter eller lignende. Nedenfor finner du hjelp for å finne ut hvor disse har endt opp. Du kan også ta kontakt med oss så vil vi kunne hjelpe til med å finne informasjon rundt e-post som er sendt til deg. Dermed kan det være enklere å finne eventuelle eposter som er blitt stoppet.
Domenet som brukes for utsendelser er brd.no .
For Microsoft 365/Outlook-brukere
1. Sjekk Søppelpost (Spam/Junk) i Outlook
Åpne Outlook og gå til e-postvisningen.
Finn mappen Søppelpost (kalles ofte Junk Email).
Leter du etter en spesifikk e-post?
Bla gjennom eller bruk søkefeltet i Søppelpost-mappen.
Flytt e-posten til innboksen dersom den er feilaktig plassert:
Høyreklikk på e-posten → Søppelpost → Ikke søppelpost (ev. “Mark as not junk”).
Dette lærer Outlook at slike e-poster ikke skal regnes som søppel i fremtiden.
2. Sjekk Karantene i Microsoft 365 (om du har tilgang)
Merk: Tilgang til karantene styres ofte av IT-avdelingen. Har du ikke tilgang, kan du be en administrator om hjelp.
Logg inn i Microsoft 365 Defender-portalen:
Gå til https://security.microsoft.com/ (tidligere kjent som Security & Compliance Center).
Gå til “E-post og samarbeid” (Email & Collaboration):
I venstremenyen bør du finne en seksjon for karantene.
Finn e-poster i karantene:
Se gjennom listen for å finne eventuelle e-poster du savner.
Frigi e-post:
Marker e-posten → velg “Release”/“Frigi” (og ev. “Ikke spam”) for å få den levert i innboksen din.
3. Kontakt IT-avdelingen (om nødvendig)
Har du ikke tilgang til karantene eller finner du fortsatt ikke e-posten?
Be IT-avdelingen din om å kjøre en meldingssporing (Message Trace) i Exchange-administrasjonsportalen.
Gi dem detaljer om avsender, tidspunkt og emnelinje for å lette søket.
For Gmail-brukere
1. Sjekk Spammappen i Gmail
Logg inn på Gmail i nettleseren eller åpne Gmail-appen på mobilen.
Klikk på “Mer” eller “More” i venstremenyen for å utvide mappelisten om du ikke ser Spam-mappen umiddelbart.
Velg Spam for å se om e-posten du savner ligger der.
Merk e-post som “Not spam” (Ikke spam):
Åpne e-posten → klikk “Ikke spam” på toppen.
Da flyttes e-posten til innboksen, og du hjelper Gmail med å gjenkjenne lignende e-poster som gyldige neste gang.
2. Sjekk om e-posten kan ha havnet i en annen kategori (Primær, Sosial, Annet, osv.)
Gmail benytter flere kategorier (Primær, Sosial, Kampanjer, Oppdateringer, Forum). Sjekk disse kategoriflikene i innboksen for å se om e-posten er sortert feil.
3. Admin-karantene (Google Workspace)
Merk: Denne delen gjelder kun hvis du er på Google Workspace (bedriftsløsning) og har admin-rettigheter (eller ber en admin om hjelp).
Logg inn i Google Admin Console:
Gå til admin.google.com.
**Finn “Karantene” eller “Quarantine”**seksjonen:
Avhengig av oppsettet, kan du se e-poster som er holdt tilbake pga. organisasjonens policy.
Frigi e-poster fra karantene:
Marker den aktuelle e-posten → velg “Release” eller tilsvarende.
Oppsummering av rutine
Sjekk spam-/søppelpostmappen i Outlook eller Gmail – marker funn som “Ikke spam”.
Sjekk karantene (om du har tilgang i Microsoft 365 Defender eller Google Admin Console).
Be om hjelp fra IT-avdelingen eller en Google/Microsoft 365-administrator for meldingssporing eller tilgang til karantene.
Ved å følge disse enkle stegene kan du oftest finne eller “redde” en e-post som har havnet i søppelpost eller karantene ved en feil.
Nøkkelord: email, mail